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As perguntas mais frequentes tentam responder a todas as questões mais comuns que você pode ter em relação a conectar dispositivos com seu veículo Mercedes-Benz. Selecione um tópico interessante para você e clique na pergunta para ver a resposta ou busque diretamente com uma frase.
Pacote de telefonia
General Questions
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Estou a utilizar o sistema telefónico de conforto neste veículo pela primeira vez. O que tenho de fazer?
Inserir a base na placa de contacto na consola central – Ligar o telefone (no telemóvel) – colocar o telefone na base – O telefone é automaticamente reconhecido (respeite também as indicações no manual de instruções.)
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Que telemóveis posso utilizar no meu novo Sprinter?
Na lista de compatibilidades encontra informações detalhada sobre a compatibilidade e sobre o possível volume de diversos actuais telemóveis.
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Qual o equipamento necessário para poder telefonar no veículo?
Necessita de uma base compatível (também chamada cradle) que é montada na consola central do seu veículo. As bases para determinados telemóveis podem ser adquiridas no seu serviço de assistência técnica da Mercedes-Benz. Respeite também as indicações na lista de compatibilidades para telemóveis.
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Are all mobile phones compatible with my Mercedes-Benz telephone system?
Since Bluetooth has been defined as a standard, it cannot be guaranteed that all mobile phones are 100% compatible. For further details, please select your vehicle and then check the compatibility list to find out whether it includes your mobile phone and which functions are supported.
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When and how can I find out whether my mobile phone is compatible with my Mercedes-Benz telephone system?
New phones by different manufacturers are constantly being tested and added to the compatibility list. In most cases, these tests are concluded approximately 60 to 90 days after a new mobile phone has become available.
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Posso utilizar a base do meu veículo Mercedes-Benz anterior na nova Sprinter?
Não podemos, por princípio, garantir que as bases de séries anteriores funcionem na nova classe. Informe-se junto do seu parceiro Mercedes-Benz.
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Como posso ligar o meu telemóvel via Bluetooth?
Seleccione o telemóvel desejado da lista de compatibilidades. Siga as indicações constantes nas instruções específicas para o seu telemóvel.
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Que telemóveis posso usar na minha nova Sprinter?
As bases disponíveis e os telemóveis compatíveis (ver lista de compatibilidades) podem ser encontrados nos acessórios Mercedes-Benz.
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Porque não consigo ligar o meu telemóvel mesmo com a inserção da palavra-chave?
Possivelmente a palavra-chave inserida no telemóvel não é idêntica à “Headunit” ou então gastou tempo a mais para inserir a palavra-chave. Favor repetir o processo. Seleccione para o efeito o telemóvel desejado da lista de compatibilidades e siga as indicações constantes nas instruções específicas para o seu telemóvel.
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Tenho um sistema telefónico de conforto no meu veículo. Quando entro no carro e coloco o meu telemóvel na base não consigo utilizar as minhas funções de conforto (por ex. SMS). O que posso fazer?
Seleccione no menu da sua head unit a entrada "sistema telefónico de conforto".
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O meu telemóvel já autorizado não se liga automaticamente com o meu sistema telefónico.
Verifique no telemóvel se está activa outra ligação Bluetooth e, na afirmativa, desactive-a. Poderá ter que reiniciar o seu telemóvel. Alguns telemóveis precisam de uma confirmação para a ligação automática. Para o efeito verifique os ajustes do seu telemóvel. Verifique se na lista dos aparelhos interligados no seu sistema telefónico o seu telemóvel está registado e autorizado. Siga as indicações constantes nas instruções específicas para o seu telemóvel da lista de compatibilidades.
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Tenho uma base adequada para o meu telemóvel para o sistema telefónico de conforto. Porque motivo o meu telemóvel não é reconhecido quando o coloco na base?
Causas possíveis: - A base não está fixada correctamente na placa de contacto- As ligações do telemóvel ou da base estão sujas. Verifique as ligações e limpe as ligações de contacto - Você pendurou acessórios (pendentes ou similares) no telemóvel, que impedem a correcta colocação. Retire-os. Se o seu telemóvel continuar a não ser reconhecido, dirija-se a uma oficina - Na lista telefónica não está seleccionada a entrada "sistema telefónico de conforto" - O seu telemóvel ou o respectivo software não correspondem aos requisitos funcionais (ver lista de compatibilidades) - A base utilizada não é compatível com o seu telemóvel.
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Uma vez concluído o processo de procura, o meu telemóvel deixou de ser indicado na lista de aparelhos do sistema telefónico.
Assegure que o Bluetooth está activado no seu telemóvel e esteja visível para outros aparelhos (ver manual de instruções do seu telemóvel). O seu telemóvel deverá encontrar-se a uma distância acessível ao sistema telefónico. Reinicie o processo de procura e siga as indicações constantes nas instruções específicas para o seu telemóvel da lista de compatibilidades.
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Ao encaixar o telefone, os números de telefone da agenda do meu telemóvel ficam automaticamente disponíveis?
Os registos na agenda têm de ser transferidos manualmente para a head unit. Só então ficarão disponíveis. Os mesmos permanecem na memória até voltar a apagar os números – mesmo ao sair do veículo.
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A memória da head unit indica outros números de telefone que não os meus. O que aconteceu? O que posso fazer?
Já existem registos na agenda ou na lista de chamadas da head unit. Poderá escrever por cima desses dados através do menu da head unit ou acrescentá-los com os registos do seu telemóvel. Os registos de agenda importados por meio de vCard não são apagados quando se escreve por cima. As SMS são sempre transferidas no momento (não sendo guardadas na head unit). Por isso não necessitam de ser apagadas. (Ver manual de instruções da sua head unit, ponto "Apagar/transferir dados".)
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Posso usar números de telefone da minha agenda no telemóvel? Como posso transferir números de telefone do meu telemóvel para o veículo?
Sim. Através da função de menu "Importar dados externos" na sua head unit pode copiar a agenda completa do seu telemóvel para o veículo. (Ver também o manual de instruções da head unit.)
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É possível transferir números de telefone do meu telemóvel para o sistema telefónico?
Verifique, se na lista específica de funções para o seu telemóvel, as funções “enviar contactos” e “importar lista telefónica” por princípio são possíveis. Para a transferência siga as instruções específicas para o seu telemóvel da lista de compatibilidades.
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Registei um número de telefone na agenda da minha head unit. Posso guardar este número de telefone também no meu telemóvel ou transferi-lo para lá?
Não.
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No sistema telefónico não são indicados todos os detalhes referentes ao registo de contactos do telemóvel.
Dependente do telemóvel, pode variar o volume de dados transmitidos e guardados.
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Que dados são transferidos quando copio a minha agenda do telemóvel para a head unit?
Dependendo do telemóvel ou da base, será transferido apenas o número de telefone padrão de um registo ou até cinco registos. Os detalhes podem ser consultados no manual de instruções do seu telemóvel ou da sua base.
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Realizei a ligação de uma chamada mas não consigo ouvir nada através dos altifalantes do veículo.
Verifique o volume dos altifalantes e rectifique-o caso necessário. Verifique o ajuste de perfil da função mãos-livres do seu telemóvel.
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Ao importar dados externos, a agenda existente na head unit é acrescentada ou os dados são substituídos?
No menu da head unit existe a possibilidade de acrescentar a agenda já guardada na head unit ou de a substituir. Em caso de substituição, todos os registos de agenda anteriormente importados serão apagados.
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Posso transferir uma chamada em curso para o sistema telefónico ao entrar no veículo?
Com a função telefónica do sistema telefónico activada e telemóvel autorizado, pode-se aceder chamadas com um certo retardamento.
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Que possibilidades existem de transferir registos de agenda para a minha head unit?
Tem as seguintes opções para transferir registos de agenda para a sua head unit: - Pode transferir a agenda completa do seu telemóvel - Em COMAND existe ainda a possibilidade de transferir dados através do interface PCMCIA incorporado ou de um adaptador adequado a partir de outros aparelhos (ver também as indicações do manual de instruções da head unit) - Os registos de agenda também podem ser transferidos como cartões de visita (vCards) para a head unit a partir de um telemóvel com bluetooth
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Posso transferir uma chamada em curso para o meu telemóvel ao sair do veículo?
As chamadas separam-se ao desligar o sistema telefónico. Pode evitar isso, mudando o seu telemóvel para o modo privado antes de desligar o sistema telefónico.
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Como funciona a marcação rápida? A que memória acede a marcação rápida?
A marcação rápida realiza-se premindo prolongadamente a respectiva tecla numérica da head unit. Esta acede à respectiva posição de memória no telemóvel. Dependendo do tipo de telemóvel e da configuração, poderá ser a memória do cartão SIM ou a memória do aparelho. Premindo prolongadamente a tecla "1" é seleccionada a caixa de mensagens (função disponível de acordo com o modelo de head unit).
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Ao entrar para o veículo posso comutar uma chamada em curso para o sistema telefónico do veículo?
Sim. As chamadas são transferidas ao colocar o telemóvel na base, eventualmente com um ligeiro retardamento. O som da fonte de áudio activa é suprimido ou pausado.
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Numa chamada entrada, porque aparece no visor a indicação „Chamada anónima“?
Causas possíveis:A pessoa que efectuou a chamada suprimiu o número de telefone. A sinalização do número de telefone ao sistema do veículo não é aceite para determinados telemóveis. Em caso de serviços dependentes dos operadores de rede (p.e. alternar, manter) também não é aceite a indicação do número de telefone.
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No visor só é indicado o número de telefone e não o nome de quem realizou a chamada, apesar do nome estar gravado no telemóvel.
O número de telefone de quem efectua a chamada não está guardado na lista telefónica do seu veículo. Para guardar chamadas registadas na lista do seu telemóvel siga as indicações das instruções específicas para o seu telemóvel na lista de compatibilidades.
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How can I transfer my contact data from my iPhone permanently to my telephonesystem?
Some phones do not support direct sending of contact data directly via Bluetooth. You can transfer your contact data (vCards) of your iPhone using special apps (e.g. MCBackup, Contacts backup etc.) by email to your PC. Then save them on a compatible memory card and import them permanently to your COMAND-System.
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Posso alternar no meu veículo entre diversas chamadas ou mudar para o modo „Conferência”?
A função „Alternar“ ou „Conferência“ pode ser iniciada com o telemóvel.
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No meu veículo posso atender uma segunda chamada?
No visor é indicada uma segunda chamada quando o tipo de serviço dependente do operador de rede “Chamada em espera” estiver activado no telemóvel. A segunda chamada pode ser atendida ou recusada. Se for atendida, termina automaticamente a primeira chamada.
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Será necessário adaptar o volume de som do sistema telefónico ao meu Sprinter?
Para garantir uma qualidade de som optimizada para o sistema mãos-livres do seu telemóvel específico, poderá ser necessário ajustar uma única vez os valores indicados no sistema telefónico do seu Sprinter. Obtenha os valores para o seu telemóvel da lista específica de funções em “Ajustes áudio”. Para a realização dos ajustes siga as indicações constantes nas instruções específicas para o seu telemóvel, da lista de compatibilidades.
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Porque não é indicada a intensidade de campo?
Esta função não existe em todos os telemóveis. Verifique, se na lista de funções específica para o seu telemóvel a função “Indicação da intensidade de campo” é por princípio possível.
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As listas de chamadas do telemóvel não são idênticas com as listas de chamadas no visor do sistema telefónico.
No visor do sistema telefónico são indicadas chamadas nas listas de chamadas entradas ou efectuadas através de uma ligação activa do sistema telefónico com o telemóvel. As ligações telefónicas que não entraram durante uma ligação activa entre o sistema telefónico e o telemóvel não são indicadas no visor do sistema telefónico.
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Why can't I use the head unit to send DTMF tones to select through some automated menus on my SIRIUS XM account? DTMF tones are created if a key (1-9, *,#) is pressed while a call is ongoing.
Some phones may not process/send the DTMF tones via Bluetooth. Should this occur, DTMF tones can instead be selected using the Mobile Phone's keypad. Please observe State and Local laws regarding using Cell Phones while driving.
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Why does the caller sometimes experience that parts of my words or sentences are missing or chopped?
This behavior can happen under certain conditions when the driver and caller are speaking to each other simultaneously and it can also be related to the network if there are too many callers.
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Por que motivo é que as informações sobre os títulos não são apresentadas?
Verifique se as informações sobre os títulos são apresentadas no próprio telefone. Além disso, o telefone tem de suportar a transferência de metadados. Tente evitar caracteres especiais nas informações sobre os títulos.
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Podem ser ligados 2 dispositivos com Bluetooth (um para a telefonia e outro para a reprodução de música)?
Não é possível nenhum funcionamento paralelo; quando forem ligados leitores de música com Bluetooth, não é possível nenhum funcionamento no modo operacional mãos-livres através do telefone.
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Why is the SMS in the subfunctionline greyed out?
The SMS feature is only available if the mobile does support MAP (MessageAccessProfile). Please check the manual of your mobile.
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Why is my iPhone not charged if it is connected to the Universal Media Interface via the USB cable?
In this case the only possibility to charge the iPhone is to use an adapter like the "Box Wave iPad Charging Adapter".
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Why does't the vehicle show my contacts?
The access to the contacts has to be confirmed separately after the mobile is connected. Usually a popup or notification appears. Otherwise, please check the configuration for your vehicle in the Bluetooth list of your mobile phone.
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Why are the contacts from my BlackBerry not shown?
The transfer of the contacts has to be approved, therefore uncheck the box "Include contacts" in the menu [options], [scurity], [encryption]. Check also that the transfer of the contacts in the Bluetooth menu is not deactivated to find in the menu [options], [Network] and [Connections], Bluetooth Connections, Options and select for the Contact transfer "All".
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Not all contacts are shown at my telephone system. Is there a possibility to extend the memory?
There is no possibility to extend the memory. You could select specific contact groups on your mobile phone to transfer only these groups. For more information how to create a group check your manual of your mobile phone.
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Why can I not change settings via my Telephone system via USSD-Code e.g. *123# or use GSM-Codes e.g. *31#?
Some mobile phones and telephone systems do not transmit those codes. In such cases those codes can only be entered at the mobile phone itself.
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Why does my iPhone 4S or iPhone 5 with iOS 6 disconnect using it in my s-class?
This is solved using iOS7.0.2.
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How can I transfer my contact data from my iPhone when using SAP-V4 with SIM card?
Some phones do not support direct sending of contact data via Bluetooth. You can transfer your contact data (vCards) of your mobile phone using special apps by email to your PC. Then save them on an SD card or USB key and import them permanently to your vehicle.
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I can't hear anything using my iPhone in handsfree.
It could be possible that too many tasks are running in background. Please check by pressing the menu button twice and close some manually.
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Why I can't connect my phone to my telephone system?
Please check your bluetooth settings on your phone. For you phone "Phone audio" and "Phone Media" has to be ticked.
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How can I transfer my contact data from my iPhone permanently to my telephonesystem?
Some phones do not support direct sending of contact data directly via Bluetooth. You can transfer your contact data (vCards) of your iPhone using special apps by email to your PC. Then save them on a compatible memory cardand import them permanently to your COMAND-System.
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Why are my contacts transferred incorrectly?
If you synchronized your contacts with services such as Outlook or Lotus Notes. it it can result in incorrect contact transfer to vehicles. Please consult the manual of your mobile phone or sync service.
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Why are not all contacts shown?
It may happen that your contacts contain a note field which includes some special characters which cause that two contacts are combined. This happens mostly while the mobile is synchronized with Outlook. Therefore, please delete those special characters in the note field in the contacts of your mobile phone.
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No WebSite é suportada uma funcionalidade, mas no meu caso isto não funciona de todo.
Em certos casos, as aplicações podem influenciar a compatibilidade Bluetooth. Portanto, certifique-se de que tal aplicação não está a ser executada em segundo plano. As aplicações podem ser interrompidas no gestor de aplicações. Em alternativa, repôs completamente o telemóvel às definições de fábrica antes de testar.
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Não posso autorizar o meu iPhone Apple a usar o NFC. Que posso eu fazer?
A Apple está a usar a tecnologia NFC principalmente para o Apple Pay. Não é possível utilizar o NFC para funções como o emparelhamento Bluetooth com um iPhone. Se o Apple Pay estiver configurado no seu iPhone, pode ser ativado por qualquer leitor de NFC, incluindo o sistema do veículo. Isto não significa que qualquer forma de pagamento seja executada.
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O meu iPhone Apple não carrega continuamente. No ecrã aparece uma mensagem "por favor remova objetos estranhos". Que posso eu fazer?
No caso de o telemóvel se mover durante a condução, as peças metálicas podem ser detetadas como objetos estranhos e, por razões de segurança, o carregamento para. Certifique-se de que não existem objetos metálicos na área de carregamento, o telemóvel está centrado e não se move.
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Não é possível carregar o meu telemóvel continuamente devido à temperatura excessiva. Que posso eu fazer?
O telemóvel controla o procedimento de carregamento. Por razões de segurança, o telemóvel deixa de carregar enquanto a temperatura da bateria excede uma certa temperatura. Certifique-se de que não existem aplicações em segundo plano, que drenam e aquecem a bateria adicionalmente.
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Gostaria de usar o Apple Watch no meu veículo para chamadas e streaming de música, mas o emparelhamento Bluetooth falha.
A funcionalidade Bluetooth AppleWatch foi concebida para auriculares Bluetooth e não para emparelhamento com veículos. Basta emparelhar o seu iPhone em vez disso.
Bluetooth Audio
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Depois de ligar o telefone, a música não é reproduzida?
Se necessário, inicie a aplicação de reprodução de música no dispositivo ou active manualmente a reprodução no veículo.
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A reprodução da música está com falhas (interrupções, ruídos de interferência).
Isto pode ter as seguintes causas: 1. O dispositivo está sobrecarregado devido a outras tarefas, não podendo reproduzir correctamente os ficheiros de música. Se necessário, feche outros programas abertos no telefone. 2. As interferências (influência mútua) com outras redes de Bluetooth e WLAN (WiFi) prejudicam a reprodução. Desactive a WLAN e outras redes de Bluetooth que se encontrem nas proximidades. 3. Durante a reprodução, o seu dispositivo procura outros dispositivos com Bluetooth. Feche o menu de Bluetooth no dispositivo ou desactive a busca de outros dispositivos.
Messaging
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Why do I not see my eMails at my telephone system?
It's necessary to activate eMail in your telephone system in the menu settings.
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Why are not all my eMails and SMS displayed in my telephone system?
Your telephone system downloads only your newest eMails and SMS.
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Why are my text messages not displayed on the telephone system using my iPhone?
In Bluetooth settings on the mobile phone it's necessary to activate "Show Notifications" and a reconnect is required.
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Why can I not send a text message (SMS or iMessage) using my telephone system?
This feature is not supported by iPhones before iOS13.
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Why can I not delete a text message (SMS or iMessage) using my telephone system?
This feature is currently not supported by iPhones.
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Why do I not see my eMails at my telephone system using my Android phone?
Usually several eMails accounts and apps can be configured in the mobile phone. The main eMail App of the mobile phone (provided by the phone manufacturer) has to be used. Sometimes only one account of your eMail provider is synchronised. Check the manual of your mobile phone.
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Why are my text messages not shown on my telephone system using my Android Smartphone?
Many smartphones require a confirmation of contact and message access seperately after authorisation. This has to be done on your mobile phone and can be saved for further use. Depending on your telephone system, these requests can show up within several minutes after connecting the mobile phone.
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Why can I not send or receive eMails using my telephone system?
This feature requires the Bluetooth profile MAP (MessageAccessProfile) support for eMails on your mobile. Some phone suppliers offer MAP, but only support SMS and not Email. You can check if your mobile supports SMS and/or Email in the compatibility list on this WebSite.
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I use a RIM device OS 7 which do support email. Why is it not possible to use this feature in my vehicle?
It could be that your Policy does not allow this. Further check if the device lock is activated since the mobile doesn't allow to access eMails if it is locked. If the device is unlocked it may take some time to unlock the device.
Mobile-phone holders
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I am using Convenience Telephony for the first time in this vehicle. What do I need to do?
Connect the mobile-phone holder to the contact plate in the centre console. Switch on your vehicle's ignition. Make sure your mobile phone is switched on and place it in the holder. Please refer to the instructions provided with the mobile-phone holder and the Owner's Manual for your vehicle.
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What equipment do I need if I want to use Convenience Telephony on board?
You need the optional extra "Convenience Telephony" and a compatible mobile-phone holder, connected to your vehicle’s centre console. Mobile-phone holders are available from your Mercedes-Benz partner.
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Can I use the mobile-phone holder from my current Mercedes-Benz vehicle in another Mercedes-Benz?
There is no express guarantee that mobile-phone holders from previous model series will function in other models. For further information see to the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner.
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Which mobile phones can I use in my Mercedes-Benz vehicle/ which holders are available for my Mercedes-Benz?
For details of available mobile-phone holders and compatible mobile phones see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner.
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Why isn’t my mobile phone correctly identified when I place it in the mobile-phone holder?
Possible causes: the holder is not correctly connected to the contact plate. The mobile phone is not correctly inserted into the mobile-phone holder. Your mobile phone or the software status of your mobile phone is not compatible with your mobile-phone holder. Please see the Comments section of the Compatibility overview, available on this web portal. Only valid for: Nokia: 3120, 5070, 6020/21, 6070, 6080, 6100, 6151,6220/30/30i, 6233/34, 6310/6310i, 6610/6610i, 6820, 6822, 7250; Siemens: all models; Sony Ericsson: K600i, K750i, K770i, K800i/K810i, T610/630/650i, W800/800i, W810i, W880i, W890i.
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Will the phone numbers stored in the phone book on my mobile automatically be available when I insert the phone into the holder?
This function depends on your vehicle model and equipment. Please see your Owner's Manual. To use this function, “import phone book” must be activated on your mobile phone.
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Which phone book details from the mobile phone are imported into the on-board system?
This function depends on the vehicle model, equipment and mobile phone used. For further information see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner.
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Is there a speed dial function?
This function depends on the vehicle model, equipment and mobile phone used. For further information see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner.
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Can I transfer an ongoing call to the on-board system when I get into the vehicle?
Calls are transferred with a slight delay. Exceptions: Bluetooth (SAP) telephone modules or Bluetooth SAP handset.
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Why does the phone number of the caller appear in the display but not the name?
The phone number and name of the caller are not saved in the on-board phone book or are not identical.
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Can I write text messages using the head unit controls?
This function depends on the vehicle model, equipment and mobile phone used. For further information see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner.
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Can I read/delete text messages on board?
This function depends on the mobile phone used. For further information see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner. You can receive and read text messages on board. Text messages can also be deleted – they will be deleted from the mobile at the same time.
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My Mercedes-Benz is fitted with the optional extra Convenience Telephony (Code 386). Can I make phone calls via Bluetooth?
You can also use the standard Bluetooth interface with Convenience Telephony installed. A phone list displayed on board allows you to select whether to use the standard Bluetooth interface or Convenience Telephony.
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Can I accept a second call while I am using the phone on board?
This function depends on the vehicle model, equipment and mobile phone used. For further information see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner. To use this function, the "call waiting" feature (not supported by all network operators) must be activated on your mobile phone. The second call can be accepted or rejected.
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Can I toggle between two calls while on board?
This function depends on the vehicle model, equipment and mobile phone used. For further information see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner. To use this function, the "toggle" feature (not supported by all network operators) must be activated on your mobile phone.
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Can I merge two active calls to create a conference call on board?
This function depends on the vehicle model, equipment and mobile phone used. For further information see the Convenience Telephony section of this web portal or contact your Mercedes-Benz partner. To use this function, the "conference call" feature (not supported by all network operators) must be activated on your mobile phone.
Bluetooth (SAP) telephone module/handset
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I am using the Bluetooth (SAP) telephone module for the first time in this vehicle. What do I need to do?
Connect the Bluetooth (SAP) telephone module to the contact plate in the centre console. Switch on your vehicle's ignition. Please refer to the instructions provided with the Bluetooth (SAP) telephone module and the Owner's Manual for your vehicle.
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What equipment do I need if I want to use the Bluetooth (SAP) telephone module on board?
You need the optional extra "Convenience Telephony" and an active SIM card or a compatible mobile phone which supports the Bluetooth profile SAP (SIM Access Profile). For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner.
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Can I use the Bluetooth (SAP) telephone module from my current Mercedes-Benz vehicle in another Mercedes-Benz?
There is no express guarantee that Bluetooth (SAP) telephone modules from previous model series will function in other models. For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner.
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Which mobile phones can I use with the Bluetooth (SAP) telephone module in my Mercedes-Benz?
For an overview of mobile phones that are compatible with the Bluetooth (SAP) telephone module go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner.
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Will the phone numbers stored in the phone book on my mobile automatically be available when I connect the phone to the Bluetooth (SAP) telephone module?
This function depends on your vehicle model and equipment, the Bluetooth (SAP) telephone module used and the mobile phone. Please refer to your Owner's Manual and the instructions provided with the Bluetooth (SAP) telephone module. To use this function, "import phone book" must be activated on your mobile phone.
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Why do the phone book entries displayed on board include numbers that are not in my phone book?
Depending on the vehicle model and equipment, the Bluetooth (SAP) telephone module used and the mobile phone, phone book entries from the SIM card may be imported along with the mobile's phone book.
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Which phone book details from the mobile phone are imported into the on-board system?
This function depends on the vehicle model, equipment, Bluetooth (SAP) telephone module used and mobile phone. For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner.
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Is there a speed dial function?
For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, see the Owner's Manual for your vehicle, or contact your Mercedes-Benz partner.
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Can I transfer an ongoing call to the on-board system when I get into the vehicle?
Calls cannot be transferred as the system deactivates the mobile phone's transceiver unit while the Bluetooth SAP connection is active.
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Why does the phone number of the caller appear in the display but not the name?
The phone number and name of the caller are not saved in the on-board phone book or are not identical.
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Can I write text messages using the head unit controls?
This function depends on the vehicle model, the equipment and the mobile phone used. For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner.
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Can I read/delete text messages on board?
This function depends on the mobile phone used. For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner. You can receive and read text messages on board. Text messages can also be deleted - they will be deleted from the mobile at the same time.
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Can I accept a second call while I am using the phone on board?
This function depends on the vehicle model, the equipment and the mobile phone used. For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner. To use this function, the "call waiting" feature (not supported by all network operators) must be activated on your mobile phone. The second call can be accepted or rejected.
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Can I toggle between two calls while on board?
This function depends on the vehicle model, the equipment and the mobile phone used. For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner. To use this function, the "toggle" feature (not supported by all network operators) must be activated on your mobile phone.
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Can I merge two active calls to create a conference call on board?
This function depends on the vehicle model, the equipment and the mobile phone used. For further information go to the Convenience Telephony section of this web portal and click on Bluetooth (SAP) telephone module, or contact your Mercedes-Benz partner. To use this function, the "conference call" feature (not supported by all network operators) must be activated on your mobile phone.
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Once the Bluetooth SAP connection has been terminated, where should I look on my mobile to find the text messages I received on board?
The Bluetooth (SAP) telephone module saves received text messages on the connected mobile's SIM card. Depending on the mobile phone used, it may only be possible to access this memory via the relevant menu function. See the user guide for your mobile phone for further details.
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Why have text messages stopped appearing on my COMAND/Audio system?
Once the SIM card's SMS memory is full, no further text messages can be received. Delete the text messages saved on the SIM card. Please note that the SIM card's SMS memory is very limited.
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Once the Bluetooth SAP connection has been terminated, why don't the calls that were made on board appear in the calls list on my mobile?
Because the system deactivates the mobile phone's transceiver unit while the Bluetooth SAP connection is active, calls are not logged on the mobile phone.
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How can I transfer my contact data from my iPhone when using SAP-V4 with SIM-card?
Some phones do not support direct sending of contact data via Bluetooth. You can transfer your contact data (vCards) of your mobile phone using special apps (e.g. MCBackup) by email to your PC. Then save them on a SD-card or USB-stick and import them permanently to your COMAND-System.
Apple CarPlay™
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Que iPhones são compatíveis com o Apple CarPlay™?
O Apple CarPlay™ é essencialmente compatível com iPhones que disponham de uma ligação Lightning. Isto inclui todos os modelos de iPhone a partir da designação iPhone 5. A Apple introduziu o iPhone 5 no mercado em 2012.
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Os iPads e iPods são compatíveis?
Não. A Apple desenvolveu o Apple CarPlay™ exclusivamente para o iPhone.
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Que versão de sistema operativo é necessária para o Apple CarPlay™?
Oficialmente, o Apple CarPlay™ funciona com o iOS 7. No entanto, a Mercedes Benz suporta o Apple CarPlay™ a partir da versão iOS 8.3. A Apple empenha-se continuamente no desenvolvimento da funcionalidade e na melhoria do Apple CarPlay™. Por esse motivo, a Apple recomenda sempre a utilização da versão iOS mais recente.
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Tenho de preparar o meu iPhone para o Apple CarPlay™?
Não. Caso possua, pelo menos, um iPhone de 5.ª geração e tenha instalada a versão de sistema operativo iOS 8.3, o Apple CarPlay™ estará disponível diretamente nas definições standard. Para iniciar o Apple CarPlay™ no seu veículo terá apenas de ligar o iPhone à entrada USB correspondente no veículo, utilizando um cabo Lightning certificado (p. ex., o cabo branco da Apple fornecido), e seguir as indicações que surgem no ecrã.
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Tenho de instalar aplicações especiais da App Store para o Apple CarPlay™?
Não. Todas as aplicações que já utilize no seu iPhone serão automaticamente exibidas no Apple CarPlay™ caso o dispositivo seja compatível com Apple CarPlay™. Aplicações como notícias, mapas e telefonia já estão, por norma, disponíveis no iPhone. Terá evidentemente de descarregar uma aplicação da App Store caso esta ainda não esteja instalada no iPhone. Contudo, por norma, não é necessária uma configuração especial da aplicação descarregada.
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No Apple CarPlay™ são exibidas todas as aplicações disponíveis no meu iPhone?
Não. Ao contrário do que acontece no iPhone, no Apple CarPlay™ são exibidas apenas as aplicações compatíveis com o Apple CarPlay™. Isto é definido pela Apple. A Mercedes Benz não tem qualquer influência direta no número e na exibição das aplicações, salvo raras exceções.
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O Apple CarPlay™ requer ligação móvel à Internet?
Em princípio, não. Contudo, para poder utilizar todas as funções do Apple CarPlay™, recomenda-se vivamente que tenha uma ligação móvel à Internet, já que a funcionalidade é grandemente reduzida sem uma ligação de dados móveis.
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O Apple CarPlay™ requer sempre uma ligação por cabo?
A Mercedes Benz empenhar-se-á em melhorar continuamente a integração do Apple CarPlay™. De momento, salvo indicação em contrário, o Apple CarPlay™ está disponível apenas através de ligação por cabo.
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Como posso encerrar o Apple CarPlay™?
Em alguns sistemas é possível interromper a ligação do Apple CarPlay™ diretamente através do interface do seu sistema multimédia. Poderá consultar informações mais detalhadas nas instruções de utilização. Em qualquer dos casos, o Apple CarPlay™ é encerrado sempre que a ligação por cabo é interrompida.
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Para que fins o Apple CarPlay™ requer ligação móvel à Internet?
A operação do Apple CarPlay™ foi concebida com uma forte componente de comando por voz com o SIRI. O SIRI funciona apenas quando existe uma ligação à Internet ativa e é um pré-requisito essencial para o Apple CarPlay™. Caso não disponha, temporariamente, de ligação à Internet, poderá, evidentemente, continuar a utilizar o Apple CarPlay™. No entanto, são expectáveis limitações substanciais na funcionalidade (indisponibilidade do cálculo de percurso nos mapas Apple, indisponibilidade de comando por voz SIRI, indisponibilidade de streaming de áudio a partir de fontes multimédia na Internet.)
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Por que motivo o Apple CarPlay™ não inicia?
Isto poderá ter origem em vários motivos. Primeiro, certifique-se de que o Apple CarPlay™ não foi desativado no iPhone. De momento, poderá consultar as definições no iPhone em "Definições" --> "Geral" --> "Limitações". Aqui, a entrada "CarPlay" deverá, por norma, estar ativa. Adicionalmente, recomendamos interromper a ligação por cabo ao iPhone e repor a mesma. Utilizar outro cabo poderá também ajudar a resolver o problema. Uma outra solução possível será reiniciar o seu iPhone. Em casos raros, constatou-se ainda que os denominados "dispositivos administrados" impedem essencialmente o Apple CarPlay™ de iniciar. Frequentemente trata-se de telefones empresariais que são disponibilizados pela empresa e que se encontram pré-configurados, com várias definições pré-definidas que não podem ser alteradas pelo utilizador.
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Como devo proceder quando tenho, em termos gerais, problemas na utilização do Apple CarPlay™ ou de algumas aplicações?
Por norma, recomendamos interromper a ligação, reiniciar o iPhone e voltar a ligar o dispositivo. No caso de serem afetadas aplicações individuais, costuma ser útil fechar a aplicação no iPhone e abri-la novamente. Tenha em atenção que a Mercedes Benz não tem qualquer influência no conteúdo das aplicações nem na apresentação da aplicação. Indicação importante: A utilização do iPhone durante a condução é proibida em diversos países. O condutor é o responsável pelo cumprimento das leis locais.
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O Apple CarPlay™ está disponível a nível mundial?
Os veículos Mercedes Benz compatíveis com o Apple CarPlay™ disponibilizam, em princípio, um interface para o Apple CarPlay™. A Mercedes Benz não tem qualquer influência sobre a disponibilidade do Apple CarPlay™ propriamente dita nos países individuais. Informe-se junto da Apple se o Apple CarPlay™ está disponível no seu país.
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Qual é a função do SIRI no Apple CarPlay™?
O SIRI é o assistente linguístico desenvolvido pela Apple e desempenha uma função central na utilização do Apple CarPlay™. Ao utilizar o Apple CarPlay™ irá constatar que algumas aplicações acedem diretamente ao SIRI para solicitar conteúdos por comando de voz. Poderá, a qualquer momento, aceder ao SIRI através do botão de comando por voz disponível no veículo e operar o seu iPhone por comando de voz sem ter de tirar as mãos do volante ou os olhos da estrada.
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São enviados dados do veículo para o iPhone enquanto o Apple CarPlay™ está ativo?
O funcionamento do Apple CarPlay™ requer, por norma, determinadas informações do veículo. Para poder utilizar o Apple CarPlay™, deverá concordar com a transferência de dados para o iPhone, antes da primeira ativação do Apple CarPlay™. A Mercedes Benz respeita a sua privacidade e apenas transfere os dados necessários para o funcionamento otimizado do Apple CarPlay™. Poderá consultar informações mais detalhadas no manual do seu veículo.
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Posso operar funções do veículo com o Apple CarPlay™ ou o SIRI?
Não. O Apple CarPlay™ não tem acesso a funções internas do veículo. Por exemplo, não poderá operar o rádio ou o ar condicionado através do Apple CarPlay™. O Apple CarPlay™ também não tem acesso às funções de condução do veículo, o que não lhe permite, por exemplo, operar o Tempomat. O Apple CarPlay™ é uma tecnologia na qual o veículo foi integrado para permitir ao condutor aceder a conteúdos do iPhone durante a condução e não para permitir aceder às funções do veículo através do iPhone.
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Posso usar o Apple CarPlay™ em simultâneo com as funções do veículo já disponíveis?
Em princípio, sim. Continuará a ter acesso às definições do veículo, ao rádio e a outras aplicações do sistema multimédia quando houver uma ligação ativa ao Apple CarPlay™. Contudo, em alguns sistemas, poderá ser necessário desativar parcialmente determinadas funções durante a utilização do Apple CarPlay™. A Mercedes Benz empenhar-se-á em melhorar continuamente a integração do Apple CarPlay™ para que, de futuro, todas as funções permaneçam disponíveis.
Android Auto™
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Que telemóveis Android suportam o Android Auto™?
Em princípio, não há quaisquer restrições relativamente ao telemóvel Android utilizado. A disponibilidade é regulada pelo sistema operativo instalado no seu telemóvel Android. Tenha em atenção que a Mercedes Benz não tem qualquer influência sobre a disponibilidade do Android Auto, nem sobre o sistema operativo do seu telemóvel Android.
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Qual é a versão do sistema operativo necessária para o Android Auto™?
Oficialmente, o Android Auto™ é compatível com a versão Android 5.0 Lollipop. A Google trabalha continuamente no conjunto de funções e em melhorias ao Android Auto™. Por isso, a Google recomenda que utilize sempre a versão Android mais recente.
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Estou a ligar o meu telemóvel Android ao meu veículo pela primeira vez para utilizar o Android Auto™, mas o Android Auto™ não inicia. Porquê?
Quando um telemóvel Android é ligado pela primeira vez, o Android Auto não inicia automaticamente. Inicie o Android Auto™ na respetiva interface do seu dispositivo multimédia selecionando o nome do dispositivo. Depois, siga as instruções no ecrã. Poderá encontrar mais informações no manual do seu veículo.
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Tenho de preparar o meu telemóvel Android para o Android Auto™?
Não. Desde que tenha instalado pelo menos o Android 5.0 Lollipop, só precisa de ligar o seu telemóvel Android ao sistema multimédia com um cabo USB adequado. O seu dispositivo será então apresentado no respetivo menu do seu sistema multimédia através da interface do utilizador. Selecione-o para iniciar o Android Auto™. Durante o primeiro início do Android Auto são carregados a partir da Internet ficheiros ou aplicações eventualmente necessários. Por isso, recomendamos que, no primeiro início, tenha uma boa ligação à Internet e um pacote de dados suficiente no seu telemóvel Android.
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Tenho de instalar aplicações especiais da Google Play Store para o Android Auto™?
Não. Todas as aplicações que já utilize no telemóvel Android são automaticamente apresentadas no Android Auto™ se forem compatíveis. Além disso, o seu telemóvel Android verifica, durante o início do Android Auto™, se os ficheiros necessários estão disponíveis e atualizados. Em princípio, aplicações padrão como notícias, Google Maps e telefone encontram-se disponíveis no telemóvel Android. Naturalmente, se quiser utilizar uma aplicação no Android Auto que ainda não esteja instalada, tem de a carregar a partir da Google Play Store. Em princípio, não é necessária uma configuração especial da aplicação descarregada.
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Todas as aplicações do meu telemóvel Android são apresentadas no Android Auto™?
Não. Ao contrário do telemóvel Android, no Android Auto™ apenas são apresentadas as aplicações que sejam compatíveis. Isto é definido pela Google. A Mercedes Benz não tem qualquer influência direta sobre a quantidade e apresentação das aplicações, salvo raras exceções.
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É necessária uma ligação à Internet móvel para o Android Auto™?
Em princípio não. No entanto, para poder utilizar todas as funções do Android Auto™, é fortemente recomendada uma ligação à Internet móvel. Sem uma ligação de dados móveis, a utilidade é muito limitada.
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É sempre necessária uma conexão por cabo ao Android Auto™?
A Mercedes Benz continuará a melhorar a integração do Android Auto™. De momento, salvo indicação contrária, o Android Auto™ só se encontra disponível através de uma conexão por cabo.
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Como saio do Android Auto™?
Em alguns sistemas, pode desligar o Android Auto™ diretamente na interface do seu sistema multimédia. Para mais informações, consulte o manual de instruções. Geralmente, o Android Auto™ é desligado ao desligar a conexão por cabo.
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Porque é que o Android Auto™ precisa de uma ligação à Internet móvel?
A utilização do Android Auto™ está fortemente baseada no comando de voz. O comando de voz da Google apenas funciona com uma ligação à Internet ativa. O comando de voz da Google é um pré-requisito para o Android Auto™. Naturalmente, se ficar temporariamente sem ligação à Internet, o Android Auto™ pode continuar a ser utilizado. No entanto, poderão surgir limitações significativas no conjunto de funções (ficam condicionados o cálculo de trajetos no Google Maps, o acesso ao comando de voz e a transmissão em fluxo de áudio a partir de suportes da Internet)
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Porque é que o Android Auto™ não inicia?
Pode haver várias causas. Tenha em atenção as informações gerais a respeito de o Android Auto™ não iniciar automaticamente no primeiro início. Poderá encontrar mais informações no manual do seu veículo. De seguida, deve assegurar que estão reunidas todas as condições de utilização do Android Auto™. Verifique a versão do sistema operativo e assegure que não estão em espera ou a decorrer atualizações para o sistema operativo e para as aplicações instaladas. Pode também ser útil desligar e voltar a ligar o dispositivo ao sistema multimédia. Verifique se foi utilizada a ligação USB adequada para o dispositivo Android. Possivelmente, poderá ajudar utilizar um outro cabo.
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De modo geral, tenho problemas ao utilizar o Android Auto™ ou algumas aplicações.
Recomendamos desligar a ligação, reiniciar o telemóvel Android e, de seguida, voltar a ligar o dispositivo. Caso sejam afetadas aplicações específicas, poderá ajudar fechar a aplicação no telemóvel Android e voltar a abri-la. Tenha em atenção que a Mercedes Benz não tem qualquer influência sobre o conteúdo das aplicações, nem sobre a sua apresentação. Indicação importante: a utilização do telemóvel Android durante a condução é proibida em muitos países. O condutor é responsável pelo cumprimento da legislação local.
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O Android Auto™ encontra-se disponível a nível mundial?
Em princípio, os veículos Mercedes Benz que suportam o Android Auto™ disponibilizam a interface para o Android Auto™. A Mercedes Benz não tem qualquer influência sobre a disponibilidade do Android Auto™ em cada país. Informe-se junto da Google se o Android Auto™ se encontra disponível no seu país.
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Qual o papel do comando de voz da Google no Android Auto™?
O comando de voz da Google tem um papel central na utilização do Android Auto™. Ao utilizar o Android Auto™, poderá verificar que algumas aplicações ativam diretamente o comando de voz da Google, de modo a obter conteúdos conforme o idioma. Pode operar por voz o Android Auto a qualquer momento através do botão de comando de voz disponibilizado no veículo, de acordo com as funções disponibilizadas pela Google. Assim, pode concentrar-se no trânsito e não tem de tirar as mãos do volante nem os olhos da estrada.
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São enviados dados do veículo para o telemóvel Android enquanto o Android Auto™ está ativo?
Para o funcionamento do Android Auto™ são necessárias certas informações do veículo. Para que possa utilizar o Android Auto™, deve aceitar a transmissão de dados do Android Auto™ para o telemóvel Android antes do primeiro início. A Mercedes Benz tem em consideração a sua privacidade e apenas transmite os dados que sejam necessários para o funcionamento ideal do Android Auto™. Poderá encontrar mais informações no manual do seu veículo
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Posso controlar as funções do veículo com o Android Auto™ ou com o comando de voz da Google?
Não. O Android Auto™ não tem acesso às funções internas do veículo. Não pode controlar, por exemplo, o rádio ou o ar condicionado através do Android Auto™. Da mesma forma, o Android Auto™ não tem acesso às funções de condução do veículo, não lhe sendo possível, por exemplo, controlar o cruise control. O Android Auto™ é uma tecnologia integrada no veículo que permite ao condutor aceder aos conteúdos do telemóvel Android enquanto conduz, mas não às funções do veículo a partir do telemóvel Android.
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Posso utilizar o Android Auto™ em simultâneo com as minhas funções do veículo existentes?
Em princípio sim. Pode continuar a aceder às definições do veículo, ao rádio e a outras aplicações do sistema multimédia enquanto a ligação do Android Auto™ estiver ativa. Em alguns sistemas, as funções devem ser parcialmente desativadas durante a utilização do Android Auto™.
Internet
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Não consigo receber dados através do COMAND Online. O que posso fazer?
Verifique se o seu telefone está aprovado para o COMAND Online (Internet). Adicionalmente, necessita de um contrato que permita a opção de dados. O seu operador também tem de permitir a opção "Tethering" - a ligação à Internet via telefone.
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O meu dispositivo Blackberry não faz a ligação ao COMAND Online, apesar de estar indicado no telefone. O que posso fazer?
Se tiver activado o seu Blackberry através da sua empresa (isto é, se o utiliza no âmbito do administrador IT da sua empresa), é possível que o seu administrador tenha bloqueado o acesso à Internet. Verifique em "Bluetoooth" -> "Opções" se o perfil "Ligação à rede de teletransmissão de dados" está disponível e activado. Se não for o caso, consulte o seu administrador.
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Não encontro o meu operador de rede móvel na lista do COMAND Online. O que posso fazer?
Pode introduzir os seus ajustes manualmente (consulte as instruções de utilização). Pode obter uma vista geral ampla, p. ex., em http://www.taniwha.org.uk/gprs.html. A Mercedes-Benz também actualiza a lista. Brevemente poderá efectuar o seu download nesta página de Internet e actualizar o seu COMAND Online.
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Quando estou a efectuar uma chamada, não é possível utilizar os serviços de Internet no COMAND Online. O que posso fazer?
A utilização paralela de voz e dados depende do telefone e do suporte da rede. A recepção 3G (UMTS) e a capacidade da rede são condições essenciais. Verifique a indicação no seu telefone.
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Durante a utilização da Internet no COMAND Online, as entradas de chamadas não são sinalizadas.
A sinalização de chamadas de voz depende muito da rede de comunicações móvel actualmente utilizada. Nas redes 3G (UMTS), a sinalização é assegurada na maioria dos casos enquanto nas redes 2G (GMS/EDGE) tal não pode ser assegurado.
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Qual a quantidade de dados transmitida na utilização do COMAND Online?
A comunicação de dados é optimizada para a transmissão móvel (compressão de imagens, etc.). Contudo, não é possível fornecer uma indicação generalizada sobre o volume de dados.
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The internet dial in fails, I'm using a BlackBerry OS 4.xx or OS 5.xx. What can I do?
Try to change the "DNS Address" in the dial in settings of your Provider at your Mercedes-Benz carkit. Change it from automatic to manual but leave all parameters like they are.
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The dial in is not possible using my Blackberry. A message "required profile is not supported" is shown. What can I do?
Check the Bluetooth settings of your mobile regarding DUN (dial Up Network). If DUN is not active, activate this setting. Mercedes-Benz suggest to remove the batterie and restart the mobile again after this setting is changed. Further deauthorise and authorise it again at your telephone system.
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Is it possible to use my Android mobile with COMAND Online?
For some vehicles and Android phones it is necessary to install a third-party app like BlueDUN which is downloadable in your Google PlayStore. A freeware version of this app is available, too. Please deauthorise the mobile after installing the app and authorise it again.
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Why is it not possible to access the Internet using my iPhone?
It could be that your Provider does not allow "tethering", means to use your mobile as a modem. For more Information contact your provider.
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